La meilleure publicité ne sert à rien si elle atteint le mauvais groupe cible. Lisez notre blog de connaissances pour savoir comment entrer en contact avec des clients potentiels.
Urs Müller est un utilisateur supérieur à la moyenne des médias en ligne. Il lit les actualités sur Blick.ch tous les jours, mais utilise également l'abonnement numérique NZZ le dimanche. Âgée de 43 ans, elle s'intéresse particulièrement aux sujets de la durabilité et du sport. Urs est ravi de l'installation solaire installée sur le toit de son complexe résidentiel et le fait de faire du jogging hebdomadaire à la campagne le rend heureux.
Urs Müller n'existe pas vraiment. Mais il décrit un client fictif qui représente un groupe de clients spécifique. Un personnage comme Urs permet de mieux comprendre les souhaits et les besoins des clients. Urs est, pour ainsi dire, le prototype du groupe cible. Il est plus facile de se mettre dans la position d'une personne hypothétique que de comprendre le comportement de tout un groupe. Les profils personnels révèlent les exigences des clients en termes de produits et de services. Dans le même temps, les points faibles peuvent être découverts et finalement résolus.
Mais comment trouver le bon groupe cible ? Créez trois à sept profils personnels différents de clients fictifs. Outre les données démographiques telles que l'âge et le sexe, les caractéristiques socio-économiques et psychographiques sont importantes pour déterminer le groupe cible. Répondez à des questions telles que : Quels sont les intérêts de la personne ? Qu'est-ce qui est important pour la personne ? Qu'est-ce que la personne n'aime pas du tout ? À quoi ressemble la vie quotidienne de la personne ? Combien gagne la personne ? Soyez critique envers vous-même : si le profil d'Anna, 35 ans, ressemble trop à celui de Claudia, 46 ans, fusionnez les deux profils en un seul. Il vaut mieux avoir moins de personnages avec un profil clair que beaucoup dont les caractéristiques se chevauchent.
Outre les profils personnels fictifs, des groupes cibles peuvent également être définis sur la base d'enquêtes auprès de clients existants. Interrogez vos clients sur leur comportement de consommation, leurs préférences et leur budget. Ici aussi, les caractéristiques démographiques, socio-économiques et psychographiques comptent pour les classer de manière judicieuse. Dans le secteur B2B, des critères tels que l'affiliation au secteur, la taille de l'entreprise, la phase d'activité de l'entreprise ou la différenciation régionale sont déterminants pour déterminer les groupes cibles.
Principales fonctionnalités pour définir les groupes cibles
Zone B2C
Espace B2B
Une fois les groupes cibles analysés et définis, il est possible de s'adresser aux clients de manière ciblée et individuelle. Le résultat de cette approche personnelle est qu'ils se sentent plus connectés aux produits et services et sont plus susceptibles de rester fidèles à la marque. Et une plus grande fidélité des clients entraîne une hausse des chiffres de vente à long terme.
Aujourd'hui, il s'agit toujours d'atteindre les clients par le biais des canaux sur lesquels ils opèrent.
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